Tanisha Ferguson

Liguei para agendar o serviço no final de semana de 26 de junho de 2021, eles não puderam vir no mesmo dia porque a chave precisava ser encomendada, o que estava ok. Disseram que a nova chave poderia chegar entre segunda-feira, 28 de junho, e 29 de junho, e que eu receberia uma ligação do chaveiro com uma atualização. Segunda-feira chegou, nenhuma ligação, o que ainda estava ok por causa do prazo informado. Terça-feira chegou, ainda sem ligação. Então fiquei um pouco preocupado, já era depois das 15h e ninguém havia ligado ou aparecido para o trabalho. Então, liguei para a Keyme para obter uma atualização e me disseram que eles me ligariam de volta com uma atualização. Por volta das 16h30, recebo uma mensagem de texto informando que meu pedido foi cancelado. Liguei de volta para a Keyme e fui tranquilizado de que o pedido não havia sido cancelado, e que o chaveiro designado para mim entraria em contato assim que parasse no posto de gasolina mais próximo. A noite passou e nenhuma ligação ou atualização de ninguém. Recebo um e-mail na manhã de quarta-feira informando que o pedido foi cancelado. Ligo para o número fornecido no e-mail, e o senhor me pede para aguardar enquanto ele entra em contato com o chaveiro, e ele me deixou em espera por cerca de 25 minutos nesse ponto. Continuei aguardando no meu telefone e usei o telefone do meu marido para ligar para a linha de ajuda da Keyme e falar com alguém, da primeira vez fui redirecionado, depois desligaram porque pedi ao senhor para ligar para o chaveiro para ver se a chave do controle remoto havia sido encomendada. Liguei de volta e falei com Amanda (lembre-se que ainda estou em espera no outro telefone para o suporte), expliquei a situação e pedi para falar com um gerente, ela não me transferiu para um gerente, mas afirmou que escalou a situação para a gerência e que eles me ligariam de volta. Bem, aqui estamos na quinta-feira e ainda sem progresso. Tudo o que eu queria saber era se o chaveiro encomendou a chave. Se ele já encomendou a chave, não faz sentido eu ligar para outros lugares pela mesma chave que eles também terão que encomendar. Eu poderia apenas esperar a chave que ele encomendou chegar. No entanto, esta empresa Keyme e o chaveiro que me designaram precisam ser responsabilizados por se comunicarem adequadamente com seus consumidores. Um pouco de comunicação pode fazer uma grande diferença, especialmente mantendo seus clientes atualizados quando o status de um serviço ou produto será atrasado. No futuro, nunca mais usarei seu serviço novamente. Não indicarei ninguém que eu me preocupe ou conheça para utilizar seus serviços. O que vocês oferecem parece e soa ótimo em seu site, mas a funcionalidade real do serviço que se acredita ser fornecido é pobre. É uma decepção para mim e desperdiçou meu tempo, quando eu poderia ter procurado alguém mais para executar o trabalho que seu negócio tentou satisfazer tão mal. Espero que vocês façam melhor para o próximo cliente. Se você está lendo isso, não faça negócios com esta empresa ou suas afiliadas. Ah, e eu fiquei em espera por cerca de pouco mais de 1 hora e 30 minutos.

Mark Christensen

Eles copiaram a chave do meu carro e funcionou perfeitamente!